товары для дома
из Великобритании
 


Мы работаем Пн-Пт с 10:00 - 19:00

Нет выбранных
товаров

+7(977) 459 29 12
Главная > Условия

Условия


Возврат и обмен товара

Порядок рассмотрения требований всех покупателей регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Порядок рассмотрения требований покупателей, являющихся потребителями, также регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а в случае торговли через интернет-магазин - Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара после оплаты товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются одним из следующих способов (в зависимости от соглашения сторон):
- на руки покупателю;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, указанный покупателем;
- почтовым переводом.

Расходы на перечисление денежных средств почтовым или банковским переводом возлагаются на покупателя.

Потребитель также вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по каким-либо основаниям (по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации), в течение 14 дней, не считая дня передачи. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (чек, товарная накладная). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

В случае отказа Покупателя от товара в момент доставки товара курьером, документы на возврат (заявление) не оформляются.

В случае предъявления Покупателем интернет-магазина Englishstore.ru требования о возврате или замене товара после получения товара, он должен заполнить соответствующее заявление для рассмотрения его Englishstore.ru, а также передать товар в магазин. Форма заявления высылается по электронной почте покупателю на указанный электронный адрес.

В случае осуществления замены или возврата в день получения Заявления от Покупателя, подписывается:

- при замене товара - Акт замены;
- при возврате товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, из кассы магазина - расходный кассовый ордер.

В случае, если между моментом получения Заявления от Покупателя и моментом удовлетворения (или отказа в удовлетворении) его требований проходит определенное время и в это время товар находится у Englishstore.ru, то в качестве подтверждения принятия товара на временное хранение составляется Акт по форме МХ-1 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).

После разрешения вопроса - осуществления возврата или замены товара или отказа в удовлетворении требований с возвращением товара Покупателю – Стороны составляют Акт по форме МХ-3 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявлять претензии по бою исключительно в момент получения товара. Получение товара от курьера без замечаний, лишает Покупателя права последующего предъявления претензий по бою.

В случае, если бой товара обнаружен в момент передачи товара курьером покупателю интернет-магазина, то клиент не производит оплату.

Дата покупки может подтверждаться следующими документами:

- кассовый чек;
- товарный чек;
- товарная накладная;
- договор.

При отсутствии данных документов Покупатель вправе подтвердить дату покупки показаниями свидетелей в письменной форме в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если срок предъявления требования пропущен (покупателем не предоставлены доказательства соблюдения срока), Потребителю сообщается о необоснованности его требований.